Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mon Cadeau Unique, nous nous engageons à vous proposer des produits soignés, à la hauteur de vos attentes. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler une commande, exercer votre droit de rétractation, ou demander un remboursement en cas de produit défectueux ou endommagé.

Elle complète et s'applique conjointement à nos Conditions Générales de Vente.

1. Annulation d'une commande avant lancement de la fabrication

Vous disposez d'un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour nous demander son annulation, à condition que la fabrication de votre bijou n'ait pas encore été lancée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dans ce délai à l'adresse elise@mon-cadeau-unique.com en précisant votre numéro de commande.

Passé ce délai, ou si la production a déjà été lancée, l'annulation n'est plus possible. Cette restriction s'explique par le fait que chaque création personnalisée est mise en fabrication sur mesure.

2. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique aux produits proposés sans aucune option de personnalisation (par exemple : rose éternelle sans bijou gravé, coffret cadeau sans message ni prénom).

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible depuis le pied de page de notre site, sous l'intitulé « Renoncer au contrat ici ». Vous y remplissez un formulaire simple, puis confirmez votre demande via le bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception horodaté vous est immédiatement envoyé par email ;
• Ou nous envoyer une demande explicite par email à elise@mon-cadeau-unique.com, en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Retour des produits

Vous devez nous retourner les produits concernés dans leur emballage d'origine, en parfait état et complets, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter. Les frais de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement après rétractation

Une fois votre demande validée, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

3. Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cette exclusion concerne notamment, et de façon non limitative :

• Les bijoux comportant une gravure (prénom, message, date, initiales)
• Les bijoux à projection photographique
• Les bijoux avec choix de pierres de naissance
• Tout produit dont une caractéristique a été renseignée par vous lors de la commande

Ces produits ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation. Cette exclusion vous est rappelée sur la fiche produit avant la validation de votre commande.

Aucune réclamation pour erreur de personnalisation (faute de frappe, photo de mauvaise qualité, choix erroné) ne pourra être acceptée, étant entendu que vous êtes seul responsable des informations que vous transmettez au moment de la commande.

4. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Quelle que soit la nature du produit, qu'il soit personnalisé ou non, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous protège pendant 2 ans à compter de la livraison contre tout défaut de conformité ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous protège pendant 2 ans à compter de la découverte d'un vice caché rendant le produit impropre à l'usage attendu.

Comment signaler un produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport :

1. Contactez-nous dans un délai raisonnable à elise@mon-cadeau-unique.com ;
2. Précisez votre numéro de commande ;
3. Décrivez le problème rencontré ;
4. Joignez des photographies claires montrant le défaut ou les dommages.

Pour les colis manifestement endommagés à la livraison, signalez-le idéalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre dossier auprès du transporteur.

Traitement de votre demande

Après réception de votre demande et examen des éléments transmis :

• Si le défaut ou le dommage est confirmé, nous vous communiquons les modalités de retour. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge ;
• Selon la nature du problème et votre préférence, nous procédons soit au remplacement du produit, soit à sa réparation, soit à son remboursement.

5. Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la validation de votre demande ou de la réception du produit retourné, selon le cas applicable.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, ou à la présente politique, contactez notre service client à l'adresse elise@mon-cadeau-unique.com.

Nous vous remercions pour votre confiance.