Politique d’expédition
Politique d’expédition
Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont acceptées sous réserve de la disponibilité des produits et des éléments nécessaires à leur personnalisation.
Si un article est temporairement indisponible après la validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Nous vous indiquerons alors le nouveau délai prévu. Vous pourrez choisir de maintenir votre commande ou d’en demander le remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délais de fabrication
Chaque bijou est personnalisé avec soin. Son délai de fabrication dépend du modèle, de la technique utilisée et des options de personnalisation choisies.
À titre indicatif :
-
Bijoux avec projection photo ou gravure : environ 4 à 5 jours ouvrés
-
Bijoux découpés au laser sur mesure : environ 7 à 12 jours ouvrés
Ces estimations peuvent varier d’un bijou à l’autre. Le délai de fabrication correspondant à chaque modèle est indiqué directement sur sa fiche produit, dans l’onglet « Expédition et livraison ».
Nous mettons tout en œuvre pour fabriquer et expédier votre commande dans les meilleurs délais, sans compromettre la qualité de votre bijou personnalisé.
Délai d’acheminement
Une fois la fabrication terminée et la commande expédiée, le délai d’acheminement est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur chargé de la livraison.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Zones de livraison et frais
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
France métropolitaine
Livraison standard : 2,90 €
Livraison offerte dès 40 € d’achat
Belgique et Suisse
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors de la validation du panier. Ils peuvent varier selon la destination et les caractéristiques de la commande.
Droits de douane et taxes à l’importation en Suisse
La Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, les commandes qui lui sont destinées peuvent faire l’objet de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais administratifs prélevés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors de la commande.
Délai global estimé
Le délai total entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est généralement compris entre 10 et 24 jours ouvrés, fabrication et acheminement inclus.
Ce délai peut varier selon le bijou commandé, sa personnalisation et la destination. Pour connaître l’estimation applicable à un modèle précis, consultez l’onglet « Expédition et livraison » de sa fiche produit.
Le délai communiqué sur la fiche produit et lors de la commande est celui applicable au produit concerné.
Traitement de votre commande
Sauf circonstance exceptionnelle, le traitement de votre commande et sa mise en fabrication débutent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa validation. Cette phase est comprise dans le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit.
Nous collaborons étroitement avec nos ateliers partenaires et nos partenaires logistiques afin d’assurer la fabrication, le traitement et l’expédition de votre commande aussi efficacement que possible.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, vous pourrez demander la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation.
La résolution peut être immédiate lorsque nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre commande et que vous nous en aviez informés avant sa validation.
Le remboursement sera alors effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande et la mise à disposition de son numéro de suivi, vous recevrez un email à l’adresse renseignée lors du paiement.
Vous pourrez ensuite consulter l’acheminement de votre colis à tout moment sur notre page de suivi :
https://mon-cadeau-unique.com/apps/suivi-colis
Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur la page du transporteur.
Retours et remboursements
Les conditions de retour, les éventuelles exclusions du droit de rétractation applicables aux bijoux personnalisés ainsi que les modalités de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous écrire depuis notre page de contact.
